YVR机场的社交媒体管理
经过当您在机场和假日旅行中结合创纪录的降雪时会发生什么？有点混乱。在西海岸上下降雪，一场暴风雪在中西部地区移动，您在每个通知板上都会散布延误。约翰和我将于12月19日（本赛季最大的暴风雪日）前往爱荷华温哥华国际机场（“ YVR”）和我们的航空公司。
既然尘埃落定了，我问了YVR机场高级传播专家Alisa Gloag如何计划这样的日子，以及他们如何管理所有声音，从运营通知到激动人心的旅行者，并感到沮丧140个characterTwitter上的消息。
“我们知道温哥华的第一次雪跌将在主流媒体和社交媒体之间的沟通团队忙碌，但我不确定有人会期待社交能力如何！”
艾丽莎（Alisa）说，自从他们加入以来，上个月的暴风雪是他们最繁忙的一天推特在2008年。“我们想确保每个与我们取得联系的人都回应了 - 即使他们对天气延迟感到沮丧和沮丧。”
“我们提前有一个可靠的计划，并准备好一些重要的消息，例如提醒人们提前计划，检查他们的飞行状态并留出额外的时间。”
制定社交媒体计划（对于每天的沟通，不仅是紧急情况）是他们为雪崩宣传的最佳方法。“我们确实有一项全面的社交媒体策略和YVR计划，我们进行了审查并适应社交媒体的不断发展的本质。该计划的主要重点非常简单：无论是在线使用社交平台还是在我们的终端建筑物中，我们都会努力照顾每个客户。我们要确保旅行者在YVR上拥有出色的机场经验，并以与我们互动的任何方式回应我们的客户 - Twitter，Facebook，Email，亲自 - 帮助我们实现这一目标。”
仅在19日，就提到了@yvrairport的手柄116次，他们获得了80个追随者，这是迄今为止数量最大的最大跳跃。“我们监视我们的提及和许多关键词主要使用Hootsuite结合其他监视工具，例如Google警报和媒体失误。”
他们不仅跟踪“ Yvrairport”，还将其进一步监视“ YVR”的社交网络，以确保他们捕获所有可能适用于他们的提及。我记得通过快速进行Twitter搜索来查看机场Twitter的一些传入消息。色彩丰富的语言，明显的挫败感和不足的形容词散布着寻找答案的问题，评论和一般关注。YVR Communications团队查看了这些更新中的每一个。
“就上个月的暴风雪而言，试图向航站楼的乘客获取信息，并回应每条推文，这肯定是忙碌的一天！但是我们知道，第一个冬季天气会引起很多关注，因此我们准备了一个游戏计划，并在需要时准备就绪。”艾丽莎（Alisa）说，他们在凌晨6:30发送了第一条推文，并承诺每30分钟更新他们的追随者。他们在下午带来了额外的团队成员，以确保他们不会错过任何答复。“我很幸运能够与机场的出色人员合作，当您有很多评论（并非总是积极的评论！）时，这一切都会有所不同。”
绝对是团队的努力。从媒体关系和沟通到运营部门，确保Alisa和她的同事正在向客户提供最准确，最及时的信息。“我们致力于在所有渠道上开放，诚实和及时的沟通。在社交媒体平台上，这意味着要及时回应我们收到的每条推文。”
以其服务，功能，运营，艺术品，设施和可访问性而获得国际认可，也许现在您可以将社交媒体管理添必威APP精装版加到YVR机场的素质清单中。
